W REMA oferujemy co najmniej 12 miesięcy gwarancji na wszystkie regały magazynowe oraz inne produkty z naszej oferty. Długość gwarancji zależy od rodzaju produktu – w wielu przypadkach może wynosić nawet do 3 lat. Informację o okresie gwarancyjnym umieszczamy zawsze w ofercie lub opisie konkretnego produktu.
Gwarantujemy, że nasze produkty:
są wolne od wad fizycznych i prawnych,
zapewniają bezpieczeństwo, jeśli są użytkowane zgodnie z instrukcją,
spełniają obowiązujące normy techniczne i przepisy prawa,
posiadają komplet wymaganych deklaracji zgodności i atestów,
obejmuje je gwarancja zarówno na sam produkt, jak i na montaż, jeśli został wykonany przez naszych techników.
Z tego względu zachęcamy do dokładnego zapoznania się z dokumentacją techniczną oraz instrukcją montażu i użytkowania. Warto również przekazać te informacje osobom odpowiedzialnym za instalację i późniejszą eksploatację regałów.
Jeśli po odbiorze zauważysz wadę lub niezgodność, zgłoś reklamację na piśmie w ciągu 7 dni od daty dostawy. Do zgłoszenia należy dołączyć szczegółowy opis problemu. W niektórych przypadkach konieczne będzie również załączenie dokumentacji zdjęciowej, ponieważ ułatwia to szybką weryfikację zgłoszenia.
Zawsze warto dokładnie sprawdzić towar w momencie odbioru. Jeżeli zauważysz uszkodzenie opakowania lub produktu, zgłoś to niezwłocznie kurierowi. Następnie wpisz uwagi do dokumentu przewozowego. Tylko wtedy możemy rozpatrzyć reklamację w pełnym zakresie. Reklamacje zgłoszone później, bez protokołu szkody, mogą zostać odrzucone.
W przypadku odbioru osobistego z magazynu REMA (warunki EXW), klient powinien sprawdzić towar na miejscu. Jeżeli pojawią się braki lub uszkodzenia, należy poinformować nas pisemnie w ciągu 7 dni i dołączyć zdjęcia dokumentujące problem.
Zasadne reklamacje rozpatrujemy w terminie do 30 dni od daty zgłoszenia. Warto jednak pamiętać, że realizację roszczeń możemy wstrzymać do momentu uregulowania zaległych płatności, jeśli takie występują.
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze regały były trwałe i bezpieczne. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za szkody, które powstały w wyniku:
montażu przeprowadzonego niezgodnie z instrukcją,
użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem,
zastosowania części pochodzących od innych producentów bez naszej zgody.
Jeśli doszło do uszkodzeń mienia lub osoby w związku z użytkowaniem produktu, odbiorca powinien niezwłocznie poinformować nas o zdarzeniu i umożliwić przeprowadzenie oględzin.
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty odbioru przesyłki – bez konieczności podawania przyczyny.
Aby zwrot został przyjęty:
produkt musi być nowy, nieużywany i nieuszkodzony,
opakowanie powinno być oryginalne i nienaruszone,
klient powinien złożyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
koszty zwrotu pokrywa kupujący,
ze względu na gabaryty towaru, zwrot należy wcześniej z nami uzgodnić.
Po przyjęciu i sprawdzeniu produktu, zwracamy środki na podane konto bankowe. Koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.
Uwaga: Regały wykonane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi – zgodnie z ustawą.
W razie pytań, zgłoszeń reklamacyjnych lub chęci odstąpienia od umowy – skontaktuj się z nami:
📧 biuro@rema-poznan.pl
📞 +48 533 555 071
